Müşteri Takip Programı
Kurumsal ve bireysel müşteriler birbirlerinden bağımsız gözüküyor olsalar da istediğiniz bireysel müşterileri herhangi bir kurumsal müşteri ile sadece bir düğmeye tıklayarak ilişkilendirebilirsiniz. İlişkilendirme aşamasında isterseniz bireysel müşteriye ait adres, telefon gibi bilgilerin kurum bilgilerinden alınmasını sağlayabilirsiniz.
İlişkilendirilen kayıtlardan bireysel müşteri kaydına ulaştığınızda bağlı olduğu kurumu aynı ekranda görebilir ve kurum adına tıklayarak kurum bilgilerine ulaşabilirsiniz. Aynı şekilde erişilen bir kurumsal müşteri üzerinden kendisine bağlı olan tüm bireysel müşteri kayıtlarına tek tıklama ile erişebilirsiniz.
Müşteri Takip Programı aynı müşteri kaydının tekrar oluşturulmasına izin vermez. Bu sayede mükerrer müşteri kayıtları oluşturulamaz. Bireysel müşterilerde Adı Soyadı ve Şehir bilgisi aynı olan bir kaydın tekrar oluşturulması mümkün olmayacaktır. Aynı kontrol kurumsal müşteriler içinde geçerlidir.
Kategoriler ve Gruplar
Kurumsal ve Bireysel müşterilerinizi tanımlayacak olduğunuz kategori ve kategorilere dahil edebilirsiniz. Kategorilere ayrılmış kayıtlar özellikle topluca yapılan sms, eposta ve etiket baskı işlemlerinde sıkça kullanılmaktadır.
Gruplama özelliği veri giriş ekranında yer almaktadır. Örneğin potansiyel gözüyle baktığınız müşterileri mevcut müşterilerinden ayırmak için kullanabilir.
Hatırlatma Servisi
Her kullanıcı bireysel müşteriler için hatırlatma notları alabilir, günü ve saati gelen hatırlatma notları kullanıcılara iletilmektedir.
Çok Kullanıcılı Çalışma
Ağ ortamında istenilen sayıda bilgisayardan programa erişebilmek mümkündür. Her kullanıcı için farklı yetiler tanımlanabilir. Bu sayede her kullanıcı sadece kendisine verilen yetki dahilinde programın özelliklerini kullanabilmektedir. Satın alacağınız ek terminal lisansları ile ihtiyacınız oldukça istediğiniz sayıda bilgisayardan programın kullanımı mümkündür.
Uzaktan Erişim
İki veya daha fazla sayıda şubeniz olduğunu varsayın. Her şubenin kendine ait müşteri bulunmakta. Ancak gerekli durumlarda kullanıcılar diğer şubelerde bulunan müşterilerin kayıtlarına da ulaşmak isteyebilirler. Her şubede internet bağlantısı olması durumunda Müşteri Bilgi Bankası ile bu şekilde çalışabilmeniz mümkün olacaktır.
Toplu EPosta Gönderimi
Müşterilerinize istediğiniz zamanlarda toplu olarak eposta gönderimi artık firmalar için vazgeçilemez bir ihtiyaçtır. Başka hiçbir programa ihtiyaç duymadan bu işlemleri Müşteri Bilgi Bankası programı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kişilere, gruplara veya tüm müşterilerinize isme özel toplu E-Posta gönderebilirsiniz.
Toplu Eposta gönderilerinde iki farklı eposta gönderim tekniği sunulmaktadır.
Sanki bir eposta programı kullanır gibi iletmek istediğiniz konu ve mesajı içeren metninizi yazdıktan sonra mesajla birlikte gönderilmesi gereken dosyalar var ise onarı da ekleyerek gönderim işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Resimli Gönderi
Duyuru, broşür ve teklif gibi içinde resim barındıran ve epostanın alıcıya ulaştığı anda resimleri görmesi istenen durumlarda tercih edilen bir gönderi yöntemidir. Microsoft Word programı kullanılarak gönderilmek istenen belge oluşturulur ve kaydedilir. Kaydedilen belge Müşteri Bilgi Bankasından açılarak gönderim işlemi gerçekleştirilir. Gönderilen eposta alıcıya ekli dosya olarak değil doğrudan görebileceği şekilde iletilir.
Etiket, Zarf ve Mektup Baskı
Müşterilerinize gönderecek olduğunuz her türü yazılı belge için zarfların üzerine yapıştırılan etiketler üretebilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey etiket basmak istediğiniz müşteri kategorisini veya müşterileri listelemektedir.
Gerekli etiket ayarlamaları program tarafından gerçekleştirilerek etiketleriniz ekranda göreceğiniz bir şekilde oluşturulur. Yazdır düğmesine basarak istediğiniz yazıcıdan kolayca çıktı alabilirsiniz.
Hazırlayacak olduğunuz şablon mektup veya mektuplarda isteğiniz parametrik verileri kullanarak otomatik mektuplar üretmenizi sağlar. Kurumsal veya Bireysel müşteri kayıtlarında girilen verileri şablon içinde istediğiniz yerlerde kolayca kullanabilirsiniz. Geri kalan tüm işlemler program tarafından otomatik olarak yapılmaktadır.
Belge Yönetimi ve Arşivleme Modülü
Müşteri Bilgi Bankası programı ile müşterilerinize göndermiş olduğunuz belge, doküman ve resimleri müşteri kaydınız ile birlikte saklayabilirsiniz. Bu sayede geriye dönük olarak hangi teklifler verildiğini görüp inceleyebilirsiniz. Tüm belgeler ana bilgisayar üzerine aktarıldığı için kullanıcıların bilgisayarlarından silinse bile tekrar ulaşılması mümkün olmaktadır. Her müşteriye sınırsız sayıda belge eklenebilmektedir.
Yapılan Görüşmelerin Takip Edilmesi
Müşterileriniz ile yapılan görüşmeleri yazılı olarak tarih ve saat bazında neler görüşüldüğünü hangi bilgi ve tekliflerin verildiğini, seçeceğiniz kriterlerde raporlayabilirsiniz. Diğer kullanıcılar ilgili müşteri bilgilerine ulaşarak müşteri ile son olarak ne görüşülmüş olduğunu anında görerek görüşmeye son kalınan yerden devam edebilmektedir.
